Дата: 10.10.2013 Тема: День 337. Программы лояльности торговых сетей.
Про Перекресток и торговую сеть X5 я пишу регулярно (например тут, тутили тут). Прична проста – отсутствие альтернатив в щаговой доступности.
На что обратил внимание (или задумался) в последнее время. Т.к. в Перекресток я хожу регулярно, то у меня есть карточка клиента Перекрестка. Я ее даю каждый раз, когда делаю там покупки, а это один раз в одну-две недели и полная телега от 5000 р. С одной стороны, я отдаю себе отчет, что Х5 знает, когда сколько и что именно я покупаю. Соответственно может делать по таким как я клиентам разные отчеты и рисовать графики.
За многие годы это имело лишь два продолжения. Оба раза звонили. Первый раз, как клиенту Х5, предложили привезти и продемонстрировать работу стационарных фильтров по очистке воды. На резкий отказ, начали что-то обиженно блеять, что разве Вам не интересно какую воду Вы пьете? На ответ – бутилированную, соска на то другом конце провода впала в ступор и ее пришлось отключить. Второй раз разговор был еще короче. Вроде, “Вы являетесь лояльным покупателем магазина Перекресток?”. Ответил – нет, просто больше ходить особо некуда, поэтому посещаю этот гадюшник. На том и распрощались.
Карточку же я подаю по простой причине. На нее начисляются балы за каждую покупку, которые до Нового Года следует использовать. Вот к новому году у меня набегает на полную телегу “халявной” жратвы.
Второе наблюдение. В основном в сети Перекресток регулярно проводились разные акции. Вроде, за 500 р. покупки тебе дают наклейку, ты ее клеишь на бумажку и когда набегает определенное количество этих наклеек, то ты можешь получить какой-нибудь ништяк. Кружки, фужеры, какие-то плюшевые игрушки. Народ (да и я) в этих акциях участие принимал. Халява ведь. В последнее время акции изменились. Сколько наклеек не собирай, чтобы что-то получить, нужно что-то заплатить. Причем заплатить придется в любом случае, сколько наклеек не собери. Что изменилось? Лично мне то неведомое гомно, которое раздают по акциям если и нужно, то только даром. Ну, у детей еще забава, что-то куда-то клеить и потом за это что-то получить. Причем смена отношения к акциям не только у меня одного, но и у многих посетителей магазина, да даже кассиры повально спрашивают, участвуете ли в акции, когда как раньше безропотно сразу отслюнявливали наклейки, ибо участвовали все. С одной стороны – уменьшение издержек, а с другой, движуха уже не та. И если в былые времена, когда тебе не хватало поры-другой наклеек, то ты гарантированно делал небольшой крюк до Перекрестка, то теперь таких мыслей не возникает. Кто и кого в результате нахлабучил – большой вопрос.
